Именно так действуют лидеры и сильные бренды. Или как с умом потратить $1.7 млн в Ташкенте

В июне Tashkent Invest (компания хокимията города) выставила на торги по всему городу территории для платных автостоянок.

Судя по всему, в список попали парковки у супермаркетов Korzinka. Те самые, что были бесплатны для клиентов супермаркета.

В случае, если кто-то другой заберет себе парковку, то Корзинка останется без парковок у своих маркетов. И что они предпринимают? Выкупить эти парковки самостоятельно и оставить их бесплатными для своих клиентов.

36 парковок выставили на торги с начальной суммы 1,34 млрд сумов и в течение горячих торгов на протяжении более 9 часов цена выросла в 16 раз. И финальным победителем этих парковок оказалась Корзинка, предложив 20,95 млрд сумов (около $1,74 млн) — почти в 16 раз выше стартовой цены!

Вот это я понимаю стратегический подход и подход лидера в своей категории.

«Для Korzinka парковка является частью клиентского сервиса. Компания стремится создать условия, при которых гости смогут комфортно посещать магазины, не тратя время на поиск свободного места для автомобиля»
— говорится в официальном сообщении компании.

«Мы выкупили их сами, чтобы дать клиентам бесплатный час на шопинг и избежать ситуации, когда их купит кто-то другой, который мог бы установить любой тариф» — сказал Малик @na_begu Каримов, руководитель департамента маркетинга Корзинки.

Крутой кейс и пример того, что клиентский сервис — это не про приветствие клиента с улыбкой, а в целом про весь клиентский опыт и клиентский путь.

Новость целиком

🥷 @fridaymark