🎓 Автоматизация онбординга в школе

Недавно мы делали чат-бота для Новой школы — это частное учебное заведение, где работают сильные преподаватели, которые выступают на EdCrunch и TEDx.

Какие задачи стояли перед школой:

👉 Уменьшить нагрузку на специалистов, которые занимаются онбордингом сотрудников. Как оформить отпуск, как воспользоваться электронным журналом, как заказать рабочий ноутбук — такие вопросы коллеги слышали от новичков каждый день.

👉 Обеспечить быстрый доступ сотрудников ко всей нужной информации. В школе был внутренний портал, но сотрудники тратили много времени на авторизацию + некоторые данные уже устарели.

👉 Настроить процесс обратной связи. Чтобы отловить недовольного сотрудника ещё на испытательном сроке 🤓

К каким результатам пришли с чат-ботом Friday:

💙 уменьшилось количество запросов от новичков
💙 доступ к полезной информации был оптимизирован — в раздел FAQ в боте можно заходить даже ночью
💙 теперь кураторы не тратят своё время и встречаются только с теми новичками, которые чувствуют неудовлетворённость процессом адаптации
💙 90% (!) сотрудников, дошедших до последнего этапа онбординга, оценили своё состояние в последний день адаптации на 4 и 5 баллов из 5 🌟

Читать весь кейс