В балансе, в ресурсе, в потоке и в...

Куда бы вы не пришли и с кем бы вы не общались, сначала считываются внешние проявления — одежда, аксессуары, мимика, речь.
Для бизнеса добавляется еще пространство (кафе/салон красоты/офис), которое наполнено музыкой, декором, запахами. Только потом мы тестируем продукт/услугу.

И тут может возникать вариативность между внешними проявлениями и внутренним содержанием. Есть три основных сценария:
1. Отличный внешний вид — низкое качество содержания. Построили дизайнерский офис, купили персоналу качественную форму, спроектировали шикарный логотип, но качество услуги низкое. Получается, что внешне бизнес обещает одно, а по факту клиент получает не то, что ожидал. Как итог, клиент разочаровывается и не возвращается. Его обманули.

2. Высокое качество продукта/услуги — нафталиновое остальное. Когда-то это был современный офис со свежим ремонтом, когда-то сотрудники были молоды и красивы, когда-то было чисто, а сейчас…дизайн устарел, мебель потертая, информационные таблички не актуальны, цветы завяли и пахнет старостью. Но качество продукта/услуги радует, как и прежде. В таком случае, бизнес будет работать с теми клиентами, которые пришли к ним во времена прайма, но новых он не привлечет. Очень сложно говорить о качестве продукта, когда оно не считывается внешне.

3. Баланс между внешним и внутренним. Когда то, что мы видим, совпадает с тем, что мы пробуем. Тут речь не о качестве, а о совпадении ожидание/реальность. И бизнес находит своего клиента, которого все устраивает. Каждого на своем уровне.

Идеальный сценарий — третий, но из него очень легко скатиться в первый или второй. Допустим, все в балансе. И тут стали улучшать продукт, вывели его на принципиально новый уровень, а внешне остались как раньше — перешли во второй сценарий.
Или обновились, провели ребрендинг, а продукт остался как раньше — приехали в первый сценарий.

Получается, чтобы фин.рез. показывал положительную динамику, важно понять видение бизнеса, а потом найти разрывы между обещанием и реальностью. Ну а доработка реальности может быть быстрой, но с большими вложениями, либо занять не один месяц, с постоянными точечными доработками, но в итоге приведет долгожданных клиентов.