💸 #Fiverr • #SellersBestPractices

Не недооценивайте важность вопросов к заказу

При защите вашего рейтинга успеха вы, вероятно, в первую очередь сосредотачиваетесь на таких тактиках, как профессионализм, вежливое общение, своевременная доставка и гибкость в ценообразовании. Всё это действительно важно, но, по мнению наших CSM (менеджеров по работе с клиентами), один из самых недооценённых факторов – это чётко сформулированные требования к заказу, которые клиент должен заполнить перед его началом.

Вы можете удивиться, как такая, казалось бы, небольшая деталь может повлиять на столь важный показатель, как рейтинг успеха. Однако, верите вы или нет, этот нюанс затрагивает почти все его аспекты!

Дело в том, что страница требований к заказу – это ваш шанс собрать всю необходимую информацию от клиента, чтобы выполнить заказ без проблем. Если вы упускаете этот момент, то можете не получить ключевых данных, что в дальнейшем отразится на вашем рейтинге. Давайте разберёмся, как именно:

🔸 Влияние на показатель «Соотношение цены и качества»

Этот показатель отражает, насколько клиент считает, что цена соответствует качеству работы. Низкий рейтинг в этой категории чаще всего связан с тем, что ожидания клиента были выше, чем результат. Если у вас детально прописаны требования к заказу, вы сможете заранее понять, чего именно ожидает клиент, и скорректировать его ожидания. Например, если клиент хочет больше, чем включает выбранный им пакет, это отличный шанс обсудить с ним апгрейд или предложить другой тариф.

🔸 Влияние на срок выполнения заказа

Этот показатель учитывает, насколько быстро клиент получил окончательную версию работы. Сбор всей необходимой информации до начала работы помогает избежать задержек – вам не придётся постоянно уточнять детали и запрашивать дополнительные данные. Это также снизит количество доработок, что ускорит выполнение заказа.

🔸 Влияние на удовлетворённость клиента

Чтобы защитить этот показатель, важно, чтобы клиент остался доволен всем процессом сотрудничества – от начала до конца. Если клиент чувствует, что его не поняли или его ожидания не оправдались, он, скорее всего, поставит низкую оценку. Однако этих проблем можно избежать, если с самого начала задать правильные вопросы и уточнить ключевые детали заказа.

🔸 Влияние на вероятность споров

Мы знаем, что открытые споры по заказам негативно сказываются на рейтинге. Но если у вас есть чёткие требования к заказу, они не только помогают избежать конфликтов, но и служат аргументом в случае разногласий. Если возникнут недопонимания, обе стороны смогут обратиться к исходным условиям, чтобы разрешить ситуацию.

🔸 Влияние на качество коммуникации

Этот показатель оценивает, насколько эффективно проходило общение между вами и клиентом. Негативные эмоции, грубость или недопонимание могут существенно снизить ваш рейтинг. Однако грамотно составленные вопросы к заказу помогут избежать многих проблем. Во-первых, тщательное изучение пожеланий клиента сразу создаёт позитивное впечатление о вас. Во-вторых, наличие всех деталей с самого начала сокращает ненужные уточнения и правки, снижая вероятность негативного взаимодействия.

Итак, как видите, такой незначительный элемент, как вопросы к заказу, может повлиять на ваш рейтинг успеха во многих аспектах. Если вы ещё не пересматривали свой список вопросов, самое время это сделать. Стандартно система предлагает всего два вопроса, но мы рекомендуем иметь около 15.

Конечно, настройка этих вопросов может показаться трудоёмкой, а чтение ответов – утомительным, но в долгосрочной перспективе это того стоит. Вы не только упростите себе работу, но и ваш рейтинг скажет вам спасибо!

Пример того, насколько детальными должны быть ваши вопросы к заказу, смотрите в комментариях — там приведены вопросы для гигов по дизайну логотипов!

Источник: Fiverr

🔸 RUS | ENG

😎 Freelance FM. Подписаться