Директор департамента "Умный дом и экосистемные устройства" компании "Марвел-Дистрибуция" Павел Вьюков, считает, что создать умного и восприимчивого голосового помощника – очень сложная задача:
«С одной стороны, голосовые помощники крайне выгодны компаниям за счет оптимизации расходов на колл-центр с живыми людьми, которых надо обучать, контролировать, заменять в случае необходимости и т.д. Кроме того, входящий запрос сразу же анализируется машиной по единым алгоритмам, происходит примерно мгновенная обработка входящего потока информации и превращение ее в данные для анализа и применения.
С другой стороны, и мы знаем это на собственном опыте, сейчас интеллектуальный уровень голосовых помощников не вызывает большого доверия и общение с ними не редко раздражает. Если мы обращаемся к поставщику сервиса по своей проблеме, мы хотим разговаривать не с роботом, нам хочется, чтобы нашим вопросом со всеми его нюансами занялся живой человек.
Если ВТБ возьмет одну из лучших и уже апробированных технологий, представленных на рынке, будет ее использовать и развивать, то окупит практически любые вложения. Однако, в обратном случае, если решение не будет устраивать потребителя с точки зрения качества общения, то для организации эта инновация станет и затратной, и бесполезной».
