После нескольких лет кадрового дефицита телеком-отрасль постепенно переходит к новой модели работы с персоналом. Количество вакансий сокращается, поэтому компании делают ставку на удержание сотрудников и автоматизацию процессов.
«Число вакансий в российском телекоме снижается прежде всего потому, что основными потребителями импортозамещённой продукции остаются структуры, зависящие от госбюджета, который перераспределяется в другие области, где потребности для страны острее. Как следствие, уменьшается объём обновления оборудования, а масштаб нового строительства упал в десять раз, что приводит к сокращению заказов на отечественную радиоэлекронику»,
— отмечает Артем Федосеев, заместитель генерального директора по сетевым технологиям производителя электроники Fplus.
Доступность ИИ стала одним из главных драйверов развития. Поэтому многим компаниям, даже не увеличивая штат, удаётся сохранять прежние темпы разработки. Однако, пока нет направления, которое новые технологии могли бы полностью заменить. В большинстве случаев приоритет отдается senior-специалистам, так как разработчик с большим опытом может способствовать эффективному использованию новых инструментов и технологий, имеет глубокое понимание фундаментальных основ, на которых работает продукт, ведётся разработка и создаются аппаратные компоненты.
Нехватку персонала компании компенсируют автоматизацией и других процессов за счет внедрения нейросетей и чат-ботов. Тем не менее на текущий момент ИИ, например, не заменил операторов в достаточной мере, и в ближайшее время это вряд ли произойдёт, прежде всего из-за ментальных ограничений.
«Люди пока не хотят общаться с роботом вместо человека. В целом ИИ позволяет вывести поддержку на новый уровень: предсказывать проблемы до их возникновения, быстрее разбираться, в чём проблема. Сокращать количество людей в поддержке можно будет лишь с ростом качества решений. Сейчас даже если автоматизация с помощью ИИ позволяет одному оператору решать тот же объём задач, который раньше выполняли пять человек, человеку всё равно придется оставаться в этом процессе, чтобы решить нестандартные или сложные случаи»,
— резюмирует эксперт.