О том, как вслед за этим перестраивается рынок – рассуждают в производителе электроники Fplus.
Экономия на клиентах:
«Рост скорости потребления приводит к необходимости обработки большого количества данных о поведении клиента. Сейчас это Big Data в чистом виде. Поведение пользователей можно проанализировать с самых разных углов и точек зрения, но оперативно это сложно сделать без использования современных технологий, в частности искусственного интеллекта. С помощью цифровых моделей можно обсчитать и проверить новые маркетинговые и коммерческие гипотезы, что также увеличивает эффективность внедрения и уменьшает количество фактически допущенных ошибок. В результате стоимость привлечения клиента снижается»
Монополизация как неизбежный этап:
«Одновременно ландшафт маркетплейсов все более кристаллизуется и структурируется. Крупные платформы становятся суперапп-системами, предлагающими пользователям различные финансовые, логистические, туристические, развлекательные сервисы, вторичную продажу, сервисы для бизнеса и др. Внедрение ИИ в маркетплейсы даст им очередное преимущество перед мелкими и средними игроками на рынке, что еще больше сдвигает рынок к олигополии маркетплейсов»
Борьба вокруг комиссий:
«Нынешний размер комиссий маркетплейсов обусловлен владением огромной долей рынка, а также агрессивными и постоянно действующими рекламными затратами со стороны площадок, которые необходимо окупать. В перспективе высокая комиссия приведет к тому, что продавцы будут искать способы снизить зависимость своего бизнеса от маркетплейсов, и начнут переводить поток покупателей на свои персональные сайты или в торговые точки, оттягивать покупателя с маркетплейсов. С другой стороны, торговые площадки сами должны быть заинтересованы в качественном и богатом наполнении их бесконечной витрины. В ближайшее время можно ожидать, что на стороне маркетплейсов сформируются стратегические политики по удержанию продавцов»
Дополнительный контроль:
«Рынок не сможет сам себя отрегулировать без перекосов, поэтому внимание и контроль за процессом со стороны государства и регуляторов действительно важен и нужен. Однако, первоочередная цель регулятора – понять и сформулировать видение дальнейшего развития потребительского рынка. Внедряемая им политика не должна реагировать на сиюминутные события, а должна направлять их в нужный и справедливый фарватер, защищающий всех участников рынка: продавцов, покупателей и платформы, на которых они взаимодействуют. Государство должно фокусироваться на прозрачности скидок, комиссий и безопасности, создавая баланс на рынке»