#ФОСТ_объясняет
Проблема потребительского экстремизма на маркетплейсах действительно существует и более того, набирает обороты. Об этом свидетельствуют в том числе результаты опроса селлеров, который провел ФОСТ в конце прошлого года.
Пока законодатели и эксперты ищут пути преломления тревожной тенденции, предприниматели пытаются обезопасить себя различными способами. Но важно помнить, что такие превентивные меры не должны идти в разрез с действующим российским законодательством.
Так, Роспотребнадзор вынес предостережение продавцу шуб на Wildberries, который пытался бороться с потребительским экстремизмом. В карточке товара была указана информация о невозможности возврата шуб после того, как покупатель вышел с заказом за пределы ПВЗ.
Такое ограничение ущемляет права потребителей и противоречит законодательству. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Единственным исключением являются товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
ФОСТ напоминает селлерам о важности изучения и соблюдения законодательства. Кроме того, не забывайте знакомиться и с внутренними правилами площадок.
▪️Условия возврата товаров на Ozon.
▪️Перечень невозвратных и неотказных товаров на Wildberries.
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли