Во время первой совместной прямой линии, организованной ФОСТ @fost_rf и АУРЭК @news_aurek в прошлую пятницу, топ-менеджеры Wildberries рассказали о последних нововведениях в работе с селлерами и поделились планами на будущее.
Главное
▪️Wildberries внес изменения в автоакции и предоставил продавцам возможность устанавливать минимальную цену на товар, ниже которой площадка не сможет её снизить. Кроме того, продавец может выбрать товары, которые не будут участвовать в кампании. Это решение позволит продавцам ограничить участие отдельной продукции в акционных предложениях, если они считают, что это не соответствует их стратегии продаж.
▪️Wildberries изменил подход к назначению штрафов. Например, раньше за указание неверных габаритов товара в карточке продавцу сразу начисляли штраф. Это объяснялось необходимостью эффективно управлять логистическими процессами. Теперь же у партнеров появилась дополнительная возможность проверить корректность указанных габаритов в карточке товара — так платформа помогает селлерам исключить возможность ошибки. Сейчас если значения, указанные продавцом, отличаются от средних значений по подкатегории товара, ему нужно будет дополнительно подтвердить указанные габариты в карточке товара на портале, и если параметры введены неверно — это будет выделено красным цветом с пометкой о возможной ошибке. Если продавец исправит значения и укажет корректные габариты до поставки товара на склад маркетплейса, штраф начислен не будет. Таким образом площадка планирует объяснить селлерам правила работы на платформе и минимизировать количество штрафов.
Директор департамента по клиентскому опыту и сервису Wildberries и Russ Анна Аверина: «Мы сейчас тщательно анализируем ситуацию и в целом пересматриваем подход к штрафам и порядку их начисления. Так, мы проверяем, какой процент оценок оспаривается, почему это происходит и корректно ли работают алгоритмы оспаривания. Если алгоритм работает некорректно, мы его корректируем — или прорабатываем вопрос валидности такого штрафа».
▪️Wildberries также разрабатывает систему оспаривания нерелевантных отзывов на товары. Платформа проверит, насколько оценки обоснованы, и, при необходимости, предоставит продавцу возможность их оспорить.
▪️Для покупателей из Калининградской области Wildberries снизил стоимость доставки товаров в 2 раза и отменил плату за обратную логистику товаров.
Отдельный пул новостей касается работы ПВЗ. О них мы расскажем дополнительно.
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли