Новая глава в истории Citi

Джейн Фрейзер заявила, что самый сложный этап трансформации Citi остался позади. Теперь банк переходит к фазе «превосходства», где главная цель — обойти лучших конкурентов в ключевых бизнес-направлениях.

С 2021 года Фрейзер упростила структуру банка, сократила уровни управления и вышла из потребительского сегмента на 14 рынках. Несмотря на жесткие решения, включая сокращение 20 тысяч сотрудников, глава Citi подчеркивает важность честности и человечности в управлении.

Следующий этап развития неразрывно связан с ИИ. Банк уже внедряет ИИ-агентов для общения с клиентами и обучает 175 тысяч сотрудников работе с нейросетями. При этом в вопросах кибербезопасности банк делает ставку на сотрудничество с другими игроками рынка, а не на конкуренцию. Фрейзер уверена: инновации должны идти рука об руку с управлением рисками.

рекомендуем:
@hackernews_russia