Даже гиганты не знают реальной отдачи от ИИ

Финансовый директор Booking Holdings Эвут Стинберген уверен: компании тратят миллиарды на нейросети, не имея четкого понимания окупаемости. Главная мотивация — не отстать от рынка.

Для Booking стратегия заключается в перестройке процессов «с чистого листа». ИИ уже помогает компании:

• В клиентском сервисе: количество бронирований растет при снижении затрат на поддержку.
• В разработке: инженеры выпускают на 30% больше качественного кода.
• В оптимизации: компания использует разные модели для задач разной сложности, чтобы контролировать расходы на токены.

Стинберген считает, что ИИ не изменит суть путешествий, но упростит планирование. Цель Booking — превратить сервис из разового инструмента в высокочастотный помощник, который сам предложит замену экскурсии из-за дождя или найдет занятие на свободный день.

рекомендуем:
@MITtechnologyReviewRussia