Как корпорации на самом деле используют ChatGPT – большое исследование OpenAI

Большое хорошее исследование OpenAI вместе с Columbia и Wharton. Про реальное использование ИИ-шек в компания. Связали внутренние данные ChatGPT Enterprise с должностями сотрудников, автоматической классификацией задач и финансами публичных компаний из Compustat. Это первый настолько детальный взгляд на реальное использование, а не презентации красивые и блоги: 1 764 организации, 17,4 млн сообщений, плюс подвыборка из 973 компаний с 8,7 млн классифицированных сообщений по 60 категориям задач.

Затраты:
– Закупка токенов у Enterprise-клиентов выросла в 7 раз с июня 2025 по март 2026
– Внутри когорты компаний, подключившихся до июня 2025, рост в 4 раза – то есть примерно половина всего роста происходит внутри уже существующих клиентов, а не за счёт новых
– В начале 2026 ускорение случилось одновременно во всех когортах – похоже, дело в самом продукте и рынке, а не в естественном созревании клиентов. Ну я согласен, в начале января модели вообще нереально прокачались.

Кто внедряет:
– Адоптеры радикально крупнее: медианная выручка $2,3 млрд против $210 млн, персонал 2 934 против 424 человек, R&D $113 млн против $10 млн
– Компании из топ-25% по выручке внедряют на 6,9 п.п. чаще, из топ-5% – на 9,8 п.п. Внутри своей отрасли эффект ещё сильнее: до 11,3 п.п.
– Выручка на сотрудника – значимый предиктор внедрения, то есть там где инновации и вклад людей именно двигает выручку. А вот капиталоёмкость (PP&E на сотрудника) работает в минус: заводы с большими основными фондами внедряют реже
– Кто годами вкладывался в процессы, инновации и софт, тот и внедряет AI первым. Классическая история про general purpose technology: сама по себе технология мало что даёт без доп.перестройки
– Крупные внедряют чаще, но использование на сотрудника у них ниже. Купить на всех проще, чем заставить всех пользоваться. Согласен на 100%. Все эти "мы купили Клод на 200 сотрудников, мы AI-first" - это полная чушь )

Кто пользуется внутри компаний
– Использование размазано по всем функциям: инженеры – 11% недельной активной аудитории в средней компании, топы и партнёры – 9%, финансы и маркетинг – по 5%
– По интенсивности картина другая: больше всех сообщений пишут аналитики и маркетинг, меньше всех – руководители и финансисты
– Джуны и стажёры отправляют на 8–9 сообщений в неделю больше среднего пользователя своей же компании. Чем выше должность, тем меньше сообщений. Ну тут 2 момента: во-первых, джуны пытаются переложить свое незнание на ИИ (и это так себе тренд), а во-вторых, быстрее адаптируют технологии (и я это тоже замечают, когда синьоры до сих пор иногда фыркают или пытаются читать строки каждого коммита ИИ)

Что делают:
– 56% активных пользователей за неделю хотя бы раз делают документацию и техтексты, 50% – техническую/цифровую работу, 41% – переписку, 39% – обзоры тем
– По объёму сообщений концентрация выше: документация 18,3%, техработа 12,7%, переписка 11,9%. При этом 27,3% сообщений – длинный хвост из десятков мелких категорий, не влезающих в топ-12
– Отраслевая специфика есть, но на удивление скромная: финансисты чаще делают налогово-финансовые задачи, ритейл и медиа – продажи и маркетинг. Но ядро (тексты, техработа, коммуникация) одинаковое везде, и по объёму сообщений отрасли почти не отличаются
– У руководителей свой профиль: относительно больше обзоров тем, юридических и финансовых вопросов – меньше «производственных» задач

Короче, мы в самом начале. Все пока барахтаются. Доступ к одной и той же модели не даёт одинакового результата – ценность возникает там, где компания перестраивает процессы, обучает людей и находит свои use cases. Это ровно та работа, которую покупка лицензий не заменяет.

Но при этом если лидеры с накопленными процессами и экспертизой внедряют раньше и глубже, AI может не сократить, а увеличить разрыв в производительности между лидерами и остальными – при формально равном доступе к технологии. Короче, всякие гиганты не дремлют, мелким надо бежать в 2 раза быстрее...

https://cdn.openai.com/pdf/how-organizations-use-chatgpt.pdf