👀 У нас так всегда было

Это самая опасная фраза в команде.

Не потому что люди ленятся думать. А потому что она означает: дисфункция уже достаточно долго повторялась, чтобы перестать восприниматься как дисфункция.

У NASA есть термин для этого - normalization of deviance. Нормализация отклонения.

28 января 1986 года взорвался Челленджер. Погибли 7 человек. Расследование показало: инженеры знали о дефекте уплотнителей O-ring. Знали давно. Запускали снова и снова - каждый раз обходилось. Шесть раз подряд. На седьмой - нет.

Никто не принял злого решения. Просто каждый успешный запуск с дефектом немного сдвигал границу «нормального». Пока граница не оказалась там, где её не должно было быть.

«У нас так всегда было» - это не объяснение. Это диагноз.

В IT аналогов Челленджера нет в буквальном смысле. Но паттерн тот же:

- деплой без тестов, «потому что мелкая правка»
- ручная правка данных в проде, «потому что всегда так»
- игнорируемые алерты, «потому что они всегда ложные»

Каждый раз обходится. Пока не перестает.

Простой диагностический вопрос, который помогает: «Если бы мы строили этот процесс сегодня с нуля - мы бы сделали так же?»

Если ответ «нет» - перед вами нормализованное отклонение.

#менеджмент #процесс

@fokin_media