👀 Невидимая работа

На квартальном ревью Коля закрыл 47 задач. Маша - 12.

Кто продуктивнее?

Вопрос некорректный. Потому что у Маши не было времени на задачи - она весь квартал объясняла Коле, что делать.

Невидимая работа - это все, что держит команду живой, но не попадает ни в один отчет.

Несколько типов, которые я встречал за годы в разных командах:

- Онбординг. "Введи в курс дела нового" - звучит как пять минут. Занимает недели.
- Объяснения по кругу. Один и тот же вопрос от разных людей. Ответил устно - нигде не зафиксировано.
- Синхронизация между командами. "Поговори с теми ребятами, они что-то не то делают" - это работа, которую никто не ставил.
- Поддержка документации. Обновить схему, исправить устаревший раздел, дописать то, что "все и так знают".

Почему это не оценивается? Потому что не оставляет следов в Jira. Нет тикета - нет работы.

Человек с пустым спринтом может оказаться самым ценным в команде. А человек с закрытыми 47 задачами - просто быстрее других кликал "сделано".

Что делать менеджеру:
- Спрашивать не "что закрыл", а "кому помог и что разблокировал"
- Сделать часть невидимой работы видимой - хотя бы через чеклист онбординга или базу знаний
- Не путать активность с вкладом

Невидимая работа не исчезает, если её не замечать. Просто в какой-то момент человек, который её делал, уходит - и команда понимает, что держалась на нем.

#менеджмент #эффективность #процесс

@fokin_media