Цель бизнеса — зарабатывать деньги. Он может делать это разными способами, один из них — создание продуктов. Если продукт объективный, то бизнесу нужно, чтобы продукт был успешен.
Успех бизнеса измеряется в деньгах, а успех продукта — в его способности решать поставленную задачу.
Поэтому нужно уметь определять, решает ли продукт задачу и насколько хорошо.
Определить это напрямую, спросив у людей, использующих продукт, нельзя, потому что их ответы будут субъективны. Тебе же нужен однозначно определяемый критерий, который можно измерить.
Таким критерием является регулярное использование продукта.
Человек не будет использовать продукт просто так. Если он это делает, значит, продукт решает его задачу. Если воспринимаемый результат от использования продукта больше, чем усилия, потраченные на его использование, то человек заново вернется к продукту за решением этой же задачи.
Когда человек возвращается из раза в раз, можно сказать, что продукт его удерживает. Так как человек возвращается из-за того, что решается его задача, допустимо сделать вывод, что удержание — следствие решения задачи.
А значит, удержание продукта (Retention) — главное свойство, отвечающее за его успех.
Помни: Retention — свойство продукта, а не метрика. Причем свойство коварное. Retention может как сделать компанию великой, так и убить её, при этом работать над его улучшением становится сложнее с каждым годом. Если научишься это делать, то сможешь улучшить любой продукт, над которым будешь работать.