Как понять, хорошо работает ваш менеджер проектов или не оч?

Сегодня за обеденным кофе обсуждали с директором одного бюро премирование менеджеров проектов.
Сидим, рассуждаем про KPI, проценты, показатели.
И он говорит:
«Валентина, для меня хорошая работа менеджера определяется двумя вещами:
1. Мне не звонит заказчик.
2. Его работу высоко оценивает юрист».

Я сначала посмеялась. А потом подумала, что вообще-то это очень точная система оценки.

Да, конечно, есть экономика проекта. Сроки, бюджет, маржинальность. И экономика в итоге главная.
Но можно идеально высчитать KPI менеджера, поставить ему 17 показателей и нарисовать красивую таблицу.

А потом тебе звонит заказчик.

И всё.

Потому что если заказчик дошёл до директора со своей проблемой, значит где-то менеджер уже не вывез: не договорился, не предупредил, не снял конфликт или просто пропустил момент, когда проблема ещё решалась на его уровне.

С юристом примерно та же история.

Если юрист не разгребает за менеджером договорённости, письма, допработы и обещания, которые никто нормально не зафиксировал, значит менеджер действительно управляет проектом.

И вот пока мы тут высчитываем проценты в KPI, для собственника хороший менеджер проектов часто выглядит гораздо проще:
проект приносит деньги, заказчик не звонит директору, а остальные подразделения не разгребают последствия его работы.

Вот, собственно, и весь KPI.

Иногда система управления гораздо проще, чем мы пытаемся её сделать.