У регулярных платежей есть проблема, которую плохо видно в универсальных рейтингах мобильного банкинга: удобный интерфейс ещё не означает хороший продукт. Банк может отлично провести пользователя по сценарию оплаты и при этом проиграть просто потому, что в конкретном регионе у него нет нужного поставщика ЖКУ или связи. Это один из главных выводов исследования А3 и UsabilityLab по разделу «Платежи и переводы»: в него вошли 20 банков, 5 городов и 14 сценариев оплаты.

Один из банков показал лучший UX, но оказался лишь в середине итогового рейтинга из-за слабого регионального покрытия. А одинаково высокую полноту сервиса по всей стране показал только один участник. То есть региональное покрытие — это часть клиентского опыта, а не инфраструктурный вопрос «под капотом». Если клиент не может найти своего поставщика, качество поиска, количество кликов и дизайн экрана уже не имеют значения.

Победителем рейтинга стал Альфа-Банк, 2 место — ВТБ, 3 — Т-Банк.

Второй важный инсайт — с панельной дискуссии, которая состоялась на презентации исследования: в ней приняли участие СТО Альфа-Банка Константин Дерешев и CPO направления «Платежи» Т-Банка Михаил Романов. Участники обсудили будущее платежей, AI-агентов и интерфейс будущего для клиентов и пришли к выводу, что идеальный интерфейс будущего — это отсутствие интерфейса. Платёж всё чаще будет запускаться автоматически внутри жизненного сценария или ИИ-агентом — поэтому банк должен работать над доверием клиента и над тем, чтобы остаться тем способом оплаты, который система или агент выберет по умолчанию.

💳 Финтехно в Telegram | в MAX