Что нужно потребителям в эпоху ИИ-банкинга

Главное из исследования Personetics «Понимание потребительского спроса в эпоху ИИ-банкинга».

Ключевые тезисы

• Финансовое благополучие опередило здоровье и семью в списке главных жизненных приоритетов потребителей.
• 84% клиентов готовы сменить банк ради получения рекомендаций по финансовому благополучию.
• 74% проявят большую лояльность к банкам, помогающим достигать финансовых целей через ИИ-решения.
• 70% хотят проактивного анализа их финансового положения на основе ежедневных привычек.
• Клиенты предпочитают финансовые инсайты с поддержкой ИИ: оповещения о двойном выставлении счетов, предупреждения об овердрафте, рекомендации по сбережениям.
• ИИ-услуги становятся необходимыми для банков, повышая лояльность клиентов и стимулируя продажи продуктов.
• Клиенты в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке демонстрируют максимальную заинтересованность в ИИ-банкинге — 79%, что выше глобального показателя (70%). • • Причина — благоприятный регуляторный ландшафт и продвинутые инициативы в области финансового благополучия в этих регионах.
• 86% опрошенных представителей поколения Z (17-27 лет) активно интересуются ИИ-решениями в банковской сфере. Сопоставимый уровень (76%) зафискирован среди потребителей старше 60 лет.

Об исследовании

Участие в нем приняли 2000 клиентов банков Северной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона.