Банки Узбекистана внедрят онлайн-систему обработки обращений

Центробанк Узбекистана обязал банки внедрить специальную электронную систему для регистрации и обработки обращений клиентов с возможностью анализа жалоб для выявления системных проблем. Соответствующие поправки регулятор внес в положение о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков, касающейся взаимоотношений с потребителями.

Что еще требуется от банков

• Колл-центры банков должны круглосуточно принимать обращения об утере карт или их неправомерном использовании. Операторы обязаны оперативно блокировать карты по обращениям.

• Банки разработают внутренние требования для обработки обращений и разместят их на своих сайтах. В них будут регламентированы порядок приема и регистрации обращений, срок рассмотрения.

• Банки создадут подразделения, которые будут рассматривать обращения. Их сотрудники должны иметь полномочия для подробного изучения жалоб и их урегулирования.

• Вводится система внутреннего надзора за рассмотрением жалоб. Руководство будет регулярно анализировать обращения и публиковать квартальную и годовую отчетность.

В пресс-службе Центробанка уточнили, что новые правила начнут действовать с 17 января 2025 года.