Первопроходцы ИИ захватят банковский рынк Европы — Visa

Искусственный интеллект фундаментально изменит розничный банковский сектор к 2030 году, при этом банки, первыми внедрившие технологию, значительно опередят отстающих. К такому выводу пришли авторы исследования Visa Consulting and Analytics, опросив 325 топ-менеджеров из 17 европейских стран.

Сейчас более 90% европейских банков уже применяют ИИ в ключевых бизнес-функциях, а 86% уверены, что к 2030 году он полностью переформатирует сектор. При этом 61% респондентов ожидают, что лидеры внедрения будут доминировать на своих рынках.

Организации разделились на четыре категории в зависимости от целей инвестиций в ИИ:

• Ориентированные на эффективность (около 50% банков). Направляют инвестиции на снижение затрат, операционную эффективность и производительность сотрудников.
• Ориентированные на доверие (почти 1/3 банков). Чаще встречаются среди цифровых (digital-first) банков и ориентируются на улучшение клиентского опыта и борьбу с мошенничеством. Они показывают более высокую продуктивность: 42% их сотрудников экономят от двух часов в неделю (против 28% у «искателей эффективности»).
• Догоняющие (15% банков). Вкладывают средства в искусственный интеллект исключительно под давлением рынка.
• Ориентированные на комплаенс (7% банков). Фокусируются преимущественно на выполнении регуляторных требований.

Банки, внедряющие ИИ в высоконагруженных средах реального времени (персонализация, моментальное обнаружение мошенничества), на 40% чаще добиваются трансформационных результатов. Напротив, при периферийном внедрении технологии (в кредитовании или разработке продуктов) эффект быстро выходит на плато, пишет Finextra.