Как финтех-компаниям общаться с аудиторией сегодня

Финтех-отрасль переживает кризис коммуникаций. Об этом пишет Анджела Йоре (Angela Yore), гендиректор и основатель международной компании SkyParlour (специализируется на PR и коммуникациях в сфере финансовых технологий).

По ее мнению, финтех-компании стали слишком осторожными в соцсетях, боятся сказать лишнее и попасть в скандал. Достаточно взять любой пресс-релиз или пост в LinkedIn — везде одно и то же: заезженные шаблонные формулировки, намеренное замалчивание важных тем, предельно осторожный тон; сообщения для галочки. Вот к чему это приводит:

• аудитория теряет доверие;
• бренд становится скучным и незаметным;
• компанию воспринимают как неготовую к вызовам;
• теряются конкурентные позиции.

При этом исследования показывают: компании с четкой миссией увеличивают стоимость бренда на 175% за 12 лет (у компаний без ясной цели — только на 70%).

Общие рекомендации

Что делать НЕ стоит:

• Замолкать в кризисные моменты — это рождает домыслы и убивает доверие.
• Штамповать типовые заявления об ESG и разнообразии — если ваш текст подойдет любой другой финтех-компании, он бесполезен.
• Воспринимать PR только как защиту от рисков.

Что НАДО делать:

• Заранее готовить ключевые истории — про миссию, влияние компании, позицию руководства.
• Говорить конкретно — приводить реальные цифры, истории, мнения сотрудников.
• Быть готовыми к критике — смелые заявления требуют внутренней проработки и планирования реакций.
• Сначала убедить свою команду, потом внешнюю аудиторию.

Советы PR-специалистам

Пересмотрите роль коммуникаций — это не просто защита репутации, а инструмент для построения доверия
Используйте турбулентность в свою пользу — изменения регулирования, рынка и технологий дают возможность заявить о себе как о лидере
Прокачивайте «мышцу смелости» — не бойтесь внутренних дискуссий, тестируйте сообщения на фокус-группах, разбирайте неудачные кейсы.