Как банки борются за клиентов в цифровую эпоху

Главное из отчета The Future of Competitive Advantage in Banking and Payments Global Report от Bottomline о будущем конкуренции в банковской сфере и платежах.

• Четвертый ежегодный анализ показывает, как финансовые организации адаптируются к ожиданиям клиентов и трансформируют платежные системы.
• В исследовании приняли участие руководители из казначейств, отделов безопасности, инноваций, технической интеграции, операционных подразделений.
• География охватывает Азиатско-Тихоокеанский регион (52%), Европу (20%), Северную Америку (11%), Великобританию (8%) и другие регионы (9%).
• Отчет содержит комментарии экспертов из Zanders, Visa, Swift, HSBC и других ведущих игроков.

Ключевые выводы

• Устаревшая инфраструктура: 40% финансовых организаций считают устаревшие системы главным препятствием при адаптации к изменениям рынка, 30% видят в них основной барьер для внедрения мгновенных платежей.
• Преимущества SaaS: 44% ожидают повышения масштабируемости, 41% — улучшения операционной эффективности, 39% — быстрого выхода на рынок.
• Приоритеты: 40% сосредоточены на борьбе с мошенничеством, 32% — на внедрении новых платежных инструментов и соблюдении регуляторных требований.
• Клиентский фокус: 52% считают главным приоритетом обеспечение доступности, эффективности и безопасности бизнес-сервисов для корпоративных клиентов.
• Регулирование: 85% ожидают значительных трудностей с соблюдением отраслевых стандартов в следующем году.
• Управление ликвидностью: 66% отдают предпочтение инструментам мониторинга и отчетности в реальном времени.
• ISO 20022: 48% ожидают улучшения прозрачности и противодействия мошенничеству, 33% ценят структурированные данные.
• Трансграничные платежи: 15% считают непредсказуемое время поступления средств главной проблемой международных транзакций.