Как устроена система корпоративного обучения в TBC Uzbekistan

Рассказывает руководитель департамента обучения и развития TBC Bank Екатерина Нурмухамедова.

Образовательные программы в проекте Train to hire. Обучение проходит очно, онлайн или в формате стажировки. Стажировки созданы для студентов и начинающих специалистов, которые хотят связать свою карьеру с финтехом. Они получают зарплату и узнают особенности работы в большой компании на практике в течение трех месяцев. Лучшие попадают в команду.

Курсы для кандидатов, новичков и сотрудников колл-центра, центра взысканий и региональных отделений. Пройти их можно очно или онлайн, есть поддержка в Telegram. Первая часть программы — интерактивный тренинг, вторая — практика, во время которой будущие сотрудники обслуживают клиентов под руководством тренера. Финальный этап — итоговый тест. После оформления в штат новички углубленно изучают продукты и процессы.

Регулярные тренинги для сотрудников. Кроме свободного доступа к платформам профессионального развития, у сотрудников есть возможность выбрать подходящую программу для роста. Это может быть курс по Excel, английский и др.

Обучение менеджеров в «Школе лидерства» и программа Leadership. В программах по семь модулей, посвященных управлению командой, построению процессов и решению конфликтов, а также мастер-классы, встречи с топ-менеджерами, работа над проектами и самодиагностика.