ИИ помогает клиентам разобраться в условиях сложных финансовых продуктов.

🤖 На площадке Ассоциации ФинТех завершён совместный с Банком России пилотный проект по анализу условий финансовых продуктов с помощью ИИ. В рамках пилота создавались и тестировались решения, которые преобразуют сложные многостраничные договоры в удобную памятку для клиента «На что обратить внимание» – с ключевой информацией об условиях и особенностях услуги. Гипотезу проверяли на четырёх направлениях: ипотека, вклад, кредитная карта и КАСКО.

В проекте приняли участие 11 ведущих компаний рынка – ВТБ, Альфа-Банк, ДОМ.РФ, Московская биржа, МТС Банк, ОТП Банк, ПСБ, Сбер, Совкомбанк и Т-Банк. В Технологической песочнице АФТ разработали четыре прототипа решения (MVP) – их представили Совкомбанк, Сбер, Альфа-Банк и Т-Банк, всего в пилоте задействовали шесть ИИ-моделей, включая Alice AI, YandexGPT Pro и GigaChat. Методологическую поддержку проекту оказала Лаборатория клиентского опыта Банка России.

🗣 Генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев: Этот пилотный проект входит в число наиболее крупных и значимых инициатив на нашей площадке. В рамках работы были реализованы три волны экспертного тестирования и два масштабных пользовательских тестирования, охвативших свыше 130 тысяч респондентов. Результаты подтвердили, что памятка «На что обратить внимание» достоверно повышает уровень понимания условий сложных финансовых продуктов, а 87% участников тестирования положительно оценили появление такого инструмента.

Подписывайтесь на АФТ в MAX