MWS AI запустила ИИ-агента для работы с клиентскими запросами в контакт-центры.

🤖 Компания MWS AI запустила ИИ-агента для анализа общения с клиентами. Новый ИИ-агент работает в формате чата. Пользователь может загрузить в диалог размеченные записи звонков и диалогов с клиентами и задать вопросы. На основе данных система приведет выводы с точными цитатами собеседников. ИИ-агент сохраняет контекст диалога, поэтому в одном окне можно задать уточняющие вопросы и переформулировать их.

Решение можно использовать для оценки работы операторов, контроля соблюдения требований, анализа продаж, поиска причин недовольства и повторных обращений клиентов.