Мария поужинала в новом ресторане. Заказала стейк за 3500 рублей. Мясо оказалось жёстким, пережаренным.
Пришла домой, написала отзыв
Этот ресторан - ужасное место. Еда невкусная, стейк как подошва. Не рекомендую. 1 звезда.
Через неделю — звонок от юриста ресторана:
- Вы оставили клеветнический отзыв. Требуем удалить и принести публичные извинения.
- Какая клевета? Я написала правду! Еда была невкусная!
- Вы нанесли ущерб деловой репутации. Готовьтесь к суду.
Ресторан подал иск на 400 тысяч рублей за ущерб репутации, потерю клиентов, моральный вред.
Мария наняла юриста, но тому тоже было ясно, что позиция Марии слабая. Она написала субъективное мнение как факт.
В суд ресторан представил:
▪️Экспертизу стейка (эксперт подтвердил: мясо приготовлено правильно)
▪️Отзывы других клиентов (95% положительные)
▪️Расчёт убытков (после отзыва Марии посещаемость упала на 12%)
Мария доказывала, что опубликованный отзыв - ее личное мнение.
Вердикт суда:
▪️Мнение представлено как факт. Факт не соответствует действительности, что доказано рестораном.
▪️Сведения порочат ресторан. Фраза «стейк как подошва» - оскорбление.
▪️Информацию распространила именно Мария.
Мария обязана:
▪️Удалить отзыв
▪️Выплатить ресторану 400 тысяч рублей
▪️Опубликовать извинения
По закону можно требовать компенсацию за негативные отзывы, если они сформулированы как факты, а не мнение, и не соответствуют действительности. Верховный Суд поясняет, что нужно различать оценочное суждение и утверждение о фактах. Уточнение, что это личное мнение - обязательна.
Таких исков становится все больше. Чаще всего суд удовлетворяет их.
Средняя сумма компенсации от 500 тысяч до миллиона рублей.
Компенсация так же взыскивается с площадок или лиц, разместивших отзыв на своих ресурсах, не проверив его на достоверность.
✔️Подписаться
❓Записаться на консультацию к юристу