Знакомое ≠ известное

Есть район, где я бываю постоянно, но каждый раз замечаю что-то новое. Место одно и то же, но восприятие зависит от моего настроения и контекста – иду днем или вечером, одна или с кем-то, я водитель или пассажир.

Вчера, в очередной раз увидев "новое" кафе, подумала, что в работе ведь то же самое.

Нам кажется, что мы знаем рынок, клиентов, процессы или команду, потому что «давно работаем». Но стоит чуть сменить угол зрения или выйти из привычной роли – и вдруг открываются совершенно другие детали и смыслы.

Важно регулярно менять оптику, чтобы не упускать то, что находится буквально перед глазами, но становится невидимым из-за привычки.

Как это сделать?

📌 Попробуйте заказать собственный продукт или услугу как клиент – сразу многое станет понятно про путь клиента и все неудобства, с которыми он сталкивается.

📌 Попросите знакомого, не связанного с вашим бизнесом, рассказать, как он воспринимает ваш сайт или соцсети.

📌 Обменяйтесь на день задачами с коллегой и посмотрите на процессы его глазами. Я знаю, что в некоторых крупных компаниях топ-менеджеры на день становятся курьерами и развозят заказы, чтобы посмотреть на процессы изнутри.

Попробуйте посмотреть на привычное под другим углом – и, скорее всего, вы убедитесь, что знакомое ещё не значит известное.