У Т-Банка появилась поддержка на русском жестовом языке (РЖЯ).

Нужно написать в чате поддержки "РЖЯ", прилетит ссылка на видеозвонок, куда подключится сотрудник поддержки, владеющий РЖЯ. Ну и с ним уже можно более подробно обсудить вопрос.

Сделано это для людей с проблемами речи и слуха. Раньше такие клиенты могли только переписываться в чате, а обсудить вопрос более подробно по телефону, как вы понимаете, у них возможности не было. А теперь будет.

Банк отмечает, что на звонки также будут подключаться сотрудники поддержки с нарушением слуха/речи (что логично, ведь они в основном и владеют РЖЯ). Не очень понятно, сколько у банка таких сотрудников, и хватит ли их на все запросы. Но в любом случае инициатива крутая. Нормальная инклюзивность здорового человека. Будет много запросов - наберут больше таких сотрудников. В конце концов, это тоже клиентский сегмент.

У Т-Банка это не первый инклюзивный продукт/фича. Год назад они запускали карту для незрячих, у которых был были более контактные цвета, выпуклые элементы и специальная выемка с той стороны, с которой карту нужно вставлять в банкомат.

Вообще, у всё большего числа российских компаний появляются всякие продуктовые штуки для людей с ограниченными возможностями. Специальные форматы клиентской поддержки, особые дизайны и раскладки сайтов, озвучки действий, тактильные навигационные системы и т.д. Возможно, соберу про это отдельный пост.

Фичизм