Аналог отельных звёзд для квартир от Авито

На Дизрапторе разобрал, зачем вообще нужны отельные звёзды, и почему Авито Путешествия вводит их аналог для квартир - категории "Стандарт", "Комфорт" и "Премиум", которые присваивает алгоритм по 470 параметрам.

Если коротко, на мой взгляд, звёзды - это чисто продуктовый хак, который сжимает кучу параметров в одну юзер-френдли плашку. И посуточка (огромный растущий рынок) до сих пор жила без такого хака вообще. Гость выбирал по фоткам и тексту хоста в духе "евродвушка люкс".

Вообще, фича кайфовая. Сам буду пользоваться в поездках по РФ, когда решу брать не отель. Но у таких механик есть особенность: они работают только пока юзер верит. Если "Премиум" пару раз окажется не премиумом - то всё. И ключевой вопрос для Авито здесь - как выстроить и (ещё важнее) удержать доверие.

Первое, что для этого нужно - жесткий порог по достоверности и репутации, и его закладывают на старте. Категорию нельзя просто купить или выбрать в настройках профиля: алгоритм смотрит не только на набор техники или ремонт, но и на сервис. Объект обязан иметь рейтинг не ниже 4,0 и чистую полугодовую историю без единой жалобы. Это на корню отсекает неадекватных хостов и несоответствие ожиданиям - причём даже в базовом сегменте.

Но есть ещё три продуктовых нюанса, от которых многое зависит:

1. Категория должна двигаться в обе стороны. Если её можно только получить и потом сидеть на ней вечно - это ярлык, а не мотивация. Хост должен видеть, чего не хватает до "Комфорта", и понимать, что за месяц плохих отзывов можно улететь обратно. Авито как раз заявляет динамику: поднять категорию можно через ремонт или сервис, но и потерять за косяки - тоже.

2. "Стандарт" не должен стать стигмой - и не станет. 80% гостей выбирают жилье по цене, и для них "Стандарт" с подтвержденным качеством (те самые 4,0+ и без жалоб) - это идеальный баланс: доступно, но гарантированно чисто и безопасно. Многие хозяева осознанно стремятся работать именно в "Стандарте", закрывая массовый стабильный спрос без лишних затрат на премиальный декор.

3. Критерии нужно периодически калибровать. Хосты быстро научатся оптимизировать объекты под алгоритм - поставил капсульную кофемашину, добавил фен, залетел в "Комфорт". Поэтому периодический пересмотр весов в модели - мастхэв, чтобы избежать инфляции категорий со временем.

Как вам фича? Что думаете?

Фичизм