Apple тестирует в нескольких сторах фичу Live Notes: ИИшка слушает разговор сотрудника Genius Bar (это стойка техподдержки внутри Apple Store) с покупателем, расшифровывает его и делает саммари.

Запись включается перед сессией, и только если согласны обе стороны - и сотрудник, и покупатель (покупателя обязаны проактивно спросить и получить согласие). Эйай транскрибирует разговор и сжимает до сути, и текст падает в айпад сотрудника как часть записи о ремонте. Аудио, по словам Apple, не сохраняется, менеджеры транскрипты не видят, а сотрудник может отредактировать текст и саммари перед сохранением ("с изложенным в протоколе не согласен..." 🤔).

Зачем это вообще надо. На стойке поддержки всегда идёт битва между "слушать человека" и "успеть записать детали", и обычно "слушать" проигрывает. Сотрудник тыкает в экран, пока покупатель что-то бубнит про треснувший дисплей. Автозапись с умным саммари должна убрать эту дилемму (ну, по идее), и сотрудник будет больше времени уделять клиенту, качество обслуживания улучшится, всё такое.

Любопытно, что это буквально паттерн из медицины. Ровно так продают ИИ-скрайбы врачам (Abridge, Nuance DAX и т.д.), что "доктор наконец смотрит на пациента, а не строчит в карту". Genius Bar и раньше косплеил приём у врача (стойка, талон, диагноз), а теперь ещё и вот это. Забавно.

Но ещё забавнее вот что. Получается, одна из самых заметных ИИ-инициатив Apple последнего времени, среди целой серии ИИ-провалов - это автоматизация записок ремонтника. Параллельно в приложении Apple Store готовят ИИ-шопинг-ассистента. Похоже, ритейл сейчас - главная ИИ-песочница компании, интереснее самой Apple Intelligence, где компания уже давно и безбожно сливает все полимеры.

Фичизм