Предотвращаем злодеяния в продажах 👥

Завершаем оборотный цикл злоупотреблений и идем «в гости к сэйлам». Злоупотребления в этой сфере связаны с работой отдела продаж и других сотрудников, дружно отвечающих за отгрузки со склада, отражение и работу с дебиторкой, оплатой, иное взаимодействие с клиентами.

Продажи – крайне «интимная» тема для любой компании. Многие владельцы и директора с большой опаской отдают работу с клиентом в руки наемного персонала. И они в этом абсолютно правы!

В продажах в отличие от закупок наличие неформальных отношений между нашими сотрудниками и клиентом не настолько криминально, а в ряде случаев без них и невозможен выход на сделку. В зависимости от организации отдела продаж в функции сотрудника могут входить ведение клиентов по всем этапам продаж с этапа знакомства и заканчивая оформлением сделки и получением оплаты.

Продажи очень опасны в смычке с работой бухгалтерии и финансовой службы, поскольку можно «перекрыть артерию», направив деньги на «правильные» счета, при этом организовав сокрытие продаж в учете и документации. Также надо учитывать, что на продажи может замыкаться сквозной схематоз из предыдущих шагов нашего цикла – закупок, хранения и производства.

Схем в сфере продаж и работы с клиентом множество (читайте статью на сайте), они во многом обратны схемам в сфере закупок. Тут хорошо реализуется принцип «не делай клиентам то, чего ты боишься получить от своих поставщиков». В нашей статье мы их делим на 3 блока:

1️⃣покупатель (клиент) не в курсе:
➖ Неотражение продаж, организация неучтенных продаж сформированных излишков запасов и полуфабрикатов, продуктов «второй скрытой смены»;
➖Сокрытие продаж, использование схем по переводу части платежей на счета подконтрольных злодеям фирм;
➖Отгрузка с занижением объема либо с пересортицей;

2️⃣покупатель в сговоре либо полностью подконтролен нашим внутренним мошенникам:
➖Продажи с занижением цены, необоснованным применением скидок;
➖ Предоставление покупателю неценовых льготных условий, выдача заведомо невозвратного товарного кредита;

3️⃣покупателя уже нет:
➖Увод клиента, использование ресурсов компании для развития собственного «параллельного» бизнеса, копирование схемы продаж, товарного знака.

Ключевые меры предотвращения подробно изучаются в нашей статье, здесь отметим, что крайне важны:
➖понятная и прозрачная система ценообразования;
➖регулярные сверки;
➖контроль электронной почты и других каналов коммуникации сотрудников, отвечающих за продажи.

Цифровизация же процесса продаж, которую многие ставят на первое место, одновременно несет и благо и риски, поскольку сбор всех данных о покупателях в одной системе дает злодеям дополнительные возможности как по искажению всех данных, собранных вместе, так и по их хищению. Если процесс продаж будет хорошо разложен и автоматизирован в индикаторах, взаимоувязан с производственным и закупочным циклом, мы легко поймем, где сидят мошенники.

#схемы@ficenter #форензик@ficenter #фрод #антифрод