Привет! Я Вика — продуктовый дизайнер мобильного оператора Т-Мобайл. Расскажу, как мы перенесли функцию виртуального номера из нашего приложения в приложение Т-Банка и увеличили количество подключений и активных пользователей этой фичи.

Что это за услуга? Представьте, что вы хотите разместить объявление или оставить номер на сайте, не раскрывая свой реальный телефон. Или вы бизнесмен/бизнесвумен, и хотите отключать все рабочие звонки в нерабочее время. Во всех этих случаях пригодится виртуальный номер. Это дополнительный номер на симке, который расходует те же пакеты, что и основной и его можно включать и выключать в любое время.

Изучив, как пользователи взаимодействуют с этой функцией в нашем приложении, мы поняли, что многие не понимают, как она работает и как ей управлять, а текущий онбординг не содержит необходимой информации, поэтому малая часть из тех кто подключает виртуальный номер потом ей пользуются. Также выяснили, что большинству пользователей не важны цифры виртуального номера, т.к в основном его подключают для сайтов и объявлений, а на обязательном шаге с выбором номера мы теряем клиентов, которые уже могли бы пользоваться услугой.

Что сделали? В приложении Т-Банка мы разместили управление прямо на главном экране симки, и после подключения номера стали подсвечивать, где и как управлять звонками в обновленном онбординге. А еще избавили пользователей от обязательной необходимости выбрать номер и теперь предлагаем выбор: можно посидеть повыбирать красивый уникальный номер, если хочется, или сразу подключить услугу – тогда подберем номера похожий на основной (чтобы не надо было запоминать много новых цифр).

P.S. А еще наши 3D-дизайнеры сделали милую и залипательную анимацию на экране подключения, за что им отдельное спасибо!

А вы пользуетесь виртуальными номерами?