Операционных процесс "получить отзыв у клиента"

На днях углубился в эту тему и внес изменения в работу

Имеем следующие аспекты

- Невозможно закрыть объект, пока не получишь яндекс отзыв. Тут все понятно

- Задача не позвонить клиенту, не выяснить его обратную связь, а именно получить написанный и отмодерированный отзыв на Яндекс

Открываю таблицу и вижу записи комментарии, все клиенты довольны, все готовы оставить отзыв

Открываю Яндекс. Отзывов сильно меньше чем записей в таблице

Начинаю копать

Сотрудники обманули? Прослушал звонки. Нет. Все четко

Слушаю дальше и понимаю суть проблемы

Клиенту сдали дом в мае. Он доволен, все круто. И что он говорит в тел разговоре "ну каким нибудь зимний вечером возьму чаек и у камина попробую написать". Я просто выпал с этого

Суть проблемы, что клиенты не журналисты и не предприниматели как мы с вами. Для них сказать обратную сторону это легко. А написать складный текст это выход из зоны комфорта, поэтому "все нравится, но отзыв напишу через год=никогда"

Поэтому тут как и со стройкой им нужно готовое решение

Теперь сотрудник звонит клиенту. Спрашивает ос.

После звонка отправляет:
-Ссылку
-Фото дома
- И готовый текст отзыва исходя из слов клиента. С пометкой, чтобы тот проверил - все ли соответствует

Проблема решена

Далее решал, почему Яндекс не публикует настоящие отзывы, если интересно как это выявить и исправить ставь ❤️