«Я же столько раз это объяснял»

Я постоянно слышу это от руководителей, которые пытаются внедрить новую стратегию или внести изменения в процесс работы. За этими словами — искреннее недоумение. Лидеры собирают встречи, показывают презентации, цифры, объясняют, почему нужно что-то менять. А команда все равно приходит с одними и теми же вопросами по сто раз и принимает решения по-старому.

Мне кажется, за этим недоумением стоит одна очень человеческая особенность. Когда что-то становится для нас очевидным, начинает казаться, что это очевидно всем вокруг. Что достаточно сказать, и люди все быстро поймут, примут и поменяют.

Но поставьте себя на место своей команды. Вы приходите на разговор с ними в конце долгого пути. За этим разговором — месяцы наблюдений, сомнений, отвергнутых вариантов. Много ночей, когда казалось, что вы нашли ответ, и потом снова нет. Разговоры с партнерами, с другими компаниями на рынке.

А команда видит результат. Не путь, только результат. Да, вы упоминали об этом на еженедельных встречах и мимоходом у кофе-машины. Но между тем, что они услышали, и тем, что они поняли так же глубоко, как и вы, огромная дистанция. Ее нельзя пройти за одну встречу.

Поэтому повторить логику пути, рассказать, какие варианты рассматривали и почему от них отказались, напомнить, зачем это все — никогда не лишнее. Даже если кажется, что вы это уже говорили.

Просто спросите себя: сколько времени эта мысль жила во мне — и сколько времени было у команды?