Работа с новым клиентом как детектив.
Надо провести расследование, найти причины, мотивы и «виновных» (в нашем случае привычки и ошибки, которые привели в исходную точку).
И только потом мы начинаем писать приключенческую историю с новыми открытиями и победами.