Не перестаю удивляться, как люди, создающие софт, стараются избежать разговора с пользователями любым возможным образом. Они даже придумали несколько слоев защиты на случай, если нужно сымитировать то самое общение!

Устроить опрос и разослать по почте ссылку — самая комфортная, а потому — самая популярная форма избежать общения с пользователями. Примерно 100% бессмысленная, если у вас не 10 миллионов пользователей. Вы не получите никаких статистически значимых данных, не зададите уточняющих вопросов, а значит, не получите некомфортных инсайтов. В лучшем случае, вам повезет и опрос заполнят только 5 фриков. 3-х можно будет откинуть как нерелевантных пользователей с кучей свободного времени. Два оставшихся (скорее всего, ваши друзья) напишут что-то, что вы и так знали. Профит!

Смотреть записи экрана — чрезвычайно увлекательный вариант! Можно провести много времени, пытаясь угадать, почему пользователь 10 раз тыкал на кнопку (он был пьян). Спрашивать у него лично строжайше запрещено. Популярно среди магов и телепатов. Отдельный кайф, что каждая запись экрана генерирует совершенно случайный вектор выводов о том, в какую сторону развивать продукт. Выбирай какой по душе.

Навернуть аналитику — advanced метод, для тех, кто хочет увлечь в свое бессмысленное мероприятие по избеганию пользователей еще пару программистов. Можно 3 месяца настраивать аналитику, воронки и AI штуки, чтобы с какой-то вероятностью узнать то, что любой пользователь скажет, если его прямо спросить. Генерирует ачивку в CV.

Чатиться из интеркома (чатика на сайте) или по почте через форму обратной связи — если уж совсем прижало показать работу с пользователями. Хорошо, что так далеко зайдут только очень злые ребята. Злые на баги, злые на ложные снятия с карточки. Им легко помочь и перенаправить в поддержку. Получить ответы на открытые вопросы в таком формате невозможно, а значит, наша цель "избежать неловких инсайтов" достигнута. Win-win!

Ну и напоследок, если кто-то в компании все-таки в курсе, что с пользователями нужно поговорить, это можно сделать максимально бюрократизированным методом. Во-первых, можно утверждать "план интервью". Это даст вам несколько месяцев отсрочки. Во-вторых, пользователей для интервью нужно искать самым упоротым методом — ставить задачи сейлзам, которым не до этого, скидывать огромные инвайты с описанием процедуры в полупустые комьюнити пользователей или случайные фейсбук-группы. Если, к несчастью, пользователи нашлись — их будет немного. Интервью с двумя-тремя нерелевантными чуваками, которые перепутали вас с поддержкой, будет достаточно.

P.S. А если вы странный и все-таки хотите поговорить с пользователями, повесьте огромный баннер прямо в продукте: "Привет, я отвечаю за этот продукт, давайте поговорим 30 минут? Вот ссылка на мой calendly". От этого еще никто не умер.

@mkulife