Пример клиентоцентричной практики: электронный сертификат вместо молочной кухни

Ямало-Ненецкий автономный округ(ЯНАО) первым в России заменил систему молочной кухни электронными сертификатами — ранее мы уже рассказывали об этом проекте — сегодня делимся практикой подробнее. Проект «Переход на новый формат предоставления услуг — внедрение электронного сертификата» стал одним из лучших проектов конкурса «Лидер клиентоцентричности».

За два года реализации команде удалось кардинально изменить формат получения социальной поддержки для семей с детьми.

Упразднено:
🔵 посещение молочной кухни по расписанию: вместо 6 визитов и пачки справок — проактивное назначение без подачи заявления

Сокращены:
🔵 срок получения поддержки — с 30 дней до 2–3 дней
🔵 фиксированный набор продуктов заменён свободным выбором любых детских товаров в магазинах и на маркетплейсах

Обеспечено:
🔵 100% информирование получателей
🔵 масштабирование на 12 муниципалитетов региона

Расширено:
🔵 применение формата: помимо молочных продуктов, через электронный сертификат теперь выдаются наборы для новорожденных, школьная форма и одежда для студентов

Кем реализована ➡️ По инициативе губернатора ЯНАО.

Период ➡️ Активная фаза — январь–май 2023 года. Полный путь от идеи до масштабирования занял более двух лет.

Методология ➡️ В соответствии с принципами клиентоцентричного подхода: интервью и опросы получателей услуги, проектирование карты клиентского пути «до» и «после», прототипирование и тестирование в пилотном муниципалитете, поэтапное масштабирование.

Практика применяется в Свердловской и Ленинградской областях.
Подробнее о проекте Яммало-Ненецкого автономного округа — в видеовизитке 👆🏻

➡️  Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность

👻 MAX 💙 ВК 🧐 САЙТ