Когда негатив делает бренд сильнее: история некрасивого памятника Алёнке

Самые сильные бренды вызывают не просто узнавание, а бурю эмоций — даже негативных.

Например, в 1985 году Coca-Cola изменила рецепт, выпустив New Coke. Поклонники бренда устроили митинги, слали в офис гневные письма и даже создавали «Ассоциации против New Coke».
Компания вернула старый рецепт всего через 79 дней — но парадокс в том, что этот провал усилил любовь к бренду.

В Нововоронеже, моем родном городе, несколько лет назад установили памятник Аленке. Ну как Аленке?.. Мужественной женщине Алене 😀
Первая версия памятника получилась страшненькой. Однако именно благодаря этому о Нововоронеже и Аленке узнала вся Россия, памятник моментально стал мемом.

Что это значит для брендов и товарных знаков?
1️⃣Даже негатив – это вовлечённость. Люди ругали памятник, но продолжали о нем говорить, а значит, бренд оставался в фокусе. Сила эмоций = сила бренда. Если люди готовы спорить о вашем продукте — значит, он для них важен.
2️⃣Грамотный правообладатель должен «держать руку на пульсе». Создание эмоционального капитала бренда порой стоит огромных денег. Негатив можно превратить в лояльность. Как это сделала Coca-Cola, признав ошибку и вернув «классику».
3️⃣Если бренд вызывает жаркие обсуждения, возможно, это повод не для паники, а для перезагрузки. И главное — вовремя закрепить права на новые версии. Товарный знак защищает не только логотип, но и эмоции. Когда клиенты кричат «Это не то!» — это признак глубинной связи.