Катерина Макарова - маркетолог, бизнес-консультант, 25 лет в клиентском бизнесе. Как не делать фигни в маркетинге, отношениях и бизнесе. Помогаю рассказывать истории, которые продают. Консультации, менторинг, проекты @kmaka // www.everythingpersonal.ru
Многие знают или догадываются, что положительные отзывы клиентов - подходящий контент для размещения на сайте и в соцсетях. Дальше возникают трудности: во-первых, клиенты (даже довольные) делятся эмоциями крайне неохотно. Даешь им анкету из пяти вопросов, а они пишут "все понравилось" и бегут дальше. Известное дело, сами такие. Такие тексты публиковать нельзя, выглядит натужно и неестественно. Придется признать, что контент сам себя не произведет, попросить у клиентов разрешения, на звонок специально обученного человека, который возьмет у них интервью, расшифрует, отредактирует, и вот только тогда может быть (но это не точно) получится текст, который убедит кого-то еще прийти к вам. Качественно похвалить совсем непросто.
Летом на лекции про Рембрандта мне рассказали, что оказывается, еще каких-то 250-300 лет назад дела в клиентском бизнесе обстояли сильно проще. Например, если заказчик отказывался платить за портрет, мол не нравится и непохож, то собирался цеховой арбитраж. Признанные художники смотрели и решали, профессиональная работа или нет. И если да - заставляли заказчика платить. Неплохо, да?
По итогам одной из недавних консультаций (вы же знаете, что у меня есть такая практика, да?) сформулировала важную мысль про маркетинг специалистов и услуг, которые можно отнести к “помогающим профессиям”. Это, например, стилисты, психологи, разнообразные консультанты, врачи, кстати, тоже. Так вот: когда в коммуникации легко читается жесткая механика продажи (два по цене трех, только сегодня и по лучшей цене, приведи друга и все такое), это работает на разрушение имиджа. Потому что аудитория, конечно понимает, что это - бизнес. Но важно, чтобы специалист искренне хотел и мог помогать людям решать их проблемы. И вот это и нужно демонстрировать в первую, и, в общем, во вторую очередь тоже. Отзывы, результаты, рассказ о том, почему выбор профессии не случаен, демонстрировать квалификацию и экспертность (про это отдельно, если нужно, тоже есть детали). А механики, если понадобятся, ну используем. Но, лучше, когда по-любви.
Когда-то давно, когда деревья были большими, а я -маленькая работала в Студии у меня был только один знакомый пиарщик . И звали его Андрей Насоновский. Я была менеджером по работе с сайтом его банка. Однажды ему пришлось представить меня кому-то из коллег, случайно забежавших в кабинет во время нашей встречи. Я не помню, что именно он говорил, но почувствовала себя очень крутой, профессиональной и, вообще, как будто то ли у меня день рождения, то ли меня наградили небольшой премией. "Ого" , - подумала я. "Какое ценное умение. Тоже хочу так". Прошло 17 лет. Я практиковалась. И теперь одно из самых моих любимых занятий - знакомить людей, представляя их друг другу. Потому что такие все прекрасные, и так приятно говорить об этом вслух.
За кофе мне сегодня рассказали, как сложно начинать вести соцсети. Первый пост писали полтора дня. Так вот, это - нормально. Искать формат, который подойдет именно вам, особенно, если не делали этого раньше - долго и непросто. У меня один раз заняло полгода. С тех пор у меня есть простой и действенный критерий - могу ли я расшарить пост в собственную ленту ФБ, не чувствуя при этом неловкости. Если могу -то все ок. Если вы хорошо рассказываете - пишите как говорите. Соцсети это позволяют, даже лучше будет
Давно и много говорят в индустрии о необходимости нативной и творческой интеграции. Все так. Но домашнюю работу никто не отменял. Однако, начинающие коллеги часто пренебрегают минутным рисерчем ради настойчивости. И тогда на почтовый адрес ежегодного музыкального фестиваля (с живыми исполнителями) , который прошел полтора месяца назад начинают сыпаться с предложением предоставить диджейский пульт в обмен на упоминание. Хороша ложка к обеду.
Я работаю с проектами на старте, и время от времени сталкиваюсь с тем, что люди, начиная собственное дело в полной неизвестности, очень тревожатся (что естественно). И чтобы снизить тревогу переносят на команду из пяти человек знакомые корпоративные процедуры и ритуалы (скайп-коллы, таймлайны, аджайл и затейливые системы организации работы и отчетности), как такой своеобразный карго-культ. Не поймите меня неправильно, я очень нежно отношусь ко всему вышеперечисленному, и использую в работе. Но как и любой инструмент - по месту требования. Когда на производство отчетов или на скайп-коллы времени уходит больше, чем на работу, а процедурами все заняты больше, чем продуктом, тут-то и подозреваешь неладное. А с тревогой и неопределенностью ничего поделать нельзя, мы все правда рискуем. И не знаем, что за поворотом. Такие вот дела.
Запрос: "я хочу сделать из своей девушки модную и стильную телку" для вменяемого профессионала (стилиста, визажиста, парикмахера), звучит как признание в том, что вы маньяк-нарушитель границ и дела с вами иметь не стоит. Потому что все, что касается внешнего облика получается и работает только если а) этого хочет сам человек (то есть запрос должен исходить от него) б) это ему органично, соответствует образу жизни и тому что у него внутри. И это же касается любой консультационной деятельности. Помощь эффективно запрашивать только тому, кому она в самом деле нужна.
Очень важно, особенно для тех кто работает с людьми (клиентский бизнес, люди помогающих профессий) - блюсти выходной, также как евреи соблюдают субботу. То есть свято и всерьез. Потому что главный ресурс у нас- человеческий. То есть мы с вами. И если мы испортимся - то последствия будут самыми грустными. Говорили об этом мы, разумеется, в выходной:) Но потом я съела мороженое, выпила кофе, купила смешные лохматые ушки и пошла смотреть выставку худпрома Конго в “Гараже”. Вот вам оттуда смешная картиночка. Называется “две крысы на свободе”.
Знаете вы или нет, но человек может произвести из себя ограниченное количество буковок, которые складываются в слова. Последние два месяца я их производила по заказам, за деньги, в увеличенном количестве. Больше не могла. А тут телеграм, говорят, закроют. А я как раз придумала как готовиться к стрессовым встречам - сходить на массаж непосредственно перед. Попробуйте, очень-очень продуктивный метод, оказался. Спокойствие и дзен. А как у вас дела? Привет.
Я дико долго молчала, потому что работы был (и есть) вал. Спросите меня о чем-нибудь в нашей группе про поговорить, или вот в личку, так будет проще прервать паузу. А пока прекрасный образец того, как стоит писать письма своим клиентам (конечно, британский) и начинающийся с "in my darkest nightmares". Круто. Есть что почитать
С одной стороны, роль личности (в том числе и личности пиарщика) в истории трудно умалить. И я последний человек, кто будет это делать. Но когда я читаю отчет о проделанной работе на новом посту в соцсетях, примерно в том формате, в каком его отправляют работадателю или клиенту,даже мне становится неловко, как будто я подглядываю в интимное. Пиарщики-звезды и пиарщики-невидимки, как лучше. ? А также, не нужно забывать, что принцип - “получилось -команда молодцы, не получилось - виноват пиарщик”, никто не отменял. Сколько, как и где рассказывать о своей работе - хочу поговорить об этом https://t.me/joinchat/AAAAAEBP6vtlrsRj_12wOA
Уже как-то упоминала, что главным ресурсом становится время и внимание человека. Все и все за него соревнуются. и вот, скажем, становится понятно, что компании нужен уже не смм-щик + тарегетолог. Ей уже нужен полноценный digital reception, который отвечает на сообщения пользователей, лайкает их в ответ, ведет беседы в личке и типа того. Не деньги, а именно, направленное внимание в цифровом пространстве.
Я сделала группу, где можно задать вопросы, обсудить темы, которые тут поднимаются, или вы хотите, чтобы поднимались. В общем, вот тут у нас будет обратная связь https://t.me/joinchat/AAAAAEBP6vtlrsRj_12wOA
