Часто мы сами того не замечая, используем очень неправильные речевые конструкции. Тем самым разворачивая даже лояльных клиентов против себя.
Говорим "НЕТ" вместо "Дайте нам немного времени, мы поищем решение".
Или "Вы сами в этом виноваты" вместо "Мы можем Вам рассказать как избежать этого в будущем".
Посмотрите за своим персоналом и услышите, прочитаете много интересного.
Речь - важнейший инструмент управления, который часто не дооценивается. Мы мыслим штампами, мы говорим штампами. А иногда всего лишь нужно совсем немного изменить речевую модель. Возможно, привлечь для этого когнитивного лингвиста, психолога, даже специалиста по НЛП.
И тогда родятся вот такие обволакивающие фразы
Я с Вами...
это про заботу
Я здесь, чтобы Вам помочь..
это про безопасность
Вы помогаете нам расти до ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️...
это про похвалу и мотивацию.
И звездочки здесь уже визуальная коммуникация. Каждый вложит свое.
Все, чтобы снизить уровень стресса. Из таких мелочей и складывается сервис.
А сегодня я так приятно общалась с оператором Сбера 🟢