Вчера завершился наш уникальный форум Сервис в девелопменте. Два дня пролетели как один миг. Горящие глаза, огромный интерес аудитории, полные залы и вдохновленные модераторы и спикеры. Вчера я точно осознала, что не зря все это придумала, не зря вовлекаю других в сервисную трансформацию в девелопменте. Отдача была колоссальная. Будем двигаться дальше. И моя огромная персональная благодарность каждому, кто был рядом, помогал, творил, направлял, спорил, приехал из других городов, готовился, волновался и в конечном итоге создал эту неповторимую атмосферу 🙏

Но поговорить хотела о другом.
Все продают девелоперам сервисные концепции, считая их панацеей в создании крутых объектов.
Но баба Яга всегда против, как известно. Поэтому хочу объяснить, почему
СЕРВИСНЫХ
КОНЦЕПЦИЙ
МАЛО

Вот именно об этом выступала в модуле про клиентское счастье и в развитие сессии Татьяны Симоновой. Сервис должен стать культурой и идеологией в компании, на основании этого фундамента родится сервисная политика, стандарты и потом уже концепции.

Ведь что такое сервисная концепция? Да не более чем операционный сценарий. На что он влияет в девелоперском цикле? Да ни на что вообще.

А вот когда ваш девелопер любит человека (и клиента, и сотрудника не только своего, но и подрядчиков и сервисной компании), вот тогда он все свои взгляды и процессы адаптирует под это отношение.

Второй аргумент.
Сама по себе концепция не несёт никакой ценности без реализации и сопровождения внедрения.
Вот вы написали - купите такие лифты, чтобы такая ширина, такая высота, такие кнопки. Отдали и ушли. Вы же всего лишь консультант. А дальше проектировщики не учли рекомендации, тендерщики не включили в ТЗ на закупки, и полетела вся концепция в одно место.
Поэтому есть такая штука как авторский надзор. Вот и в сервисе она тоже нужна на всех этапах реализации, так как стройка долгий и сложный процесс с множеством колебаний и отклонений.

Поэтому внедряйте в своих компаниях сервисную культуру заботы, создавайте вокруг неё систему стандартов и тогда очень и очень многое изменится в нашей отрасли.

А еще такой подход помогает сервисной компании очень грамотно встраивать свои хотелки в бюджет девелопера.

Хотите узнать как, пишите в комментариях слово "СЕРВИС", и я пообщаюсь с вами по любому сервисному вопросу в течение 30 минут.

И на сладкое моя презентация про сервисное проектирование с видами Крыма.