А это полный текст для журналиста:

0. Что такое сервисное проектирование и где оно применяется?

Традиционно сервисное проектирование применялось в доходной недвижимости, в основном, в отелях. Данный подход означает совместное создание объекта недвижимости при участии компании, которая будет управлять объектом или имеет опыт управления схожими объектами. Основная цель сервисного подхода  - создание максимально качественного и удобного объекта для использования и обслуживания. В ходе сервисного проектирования сервисный консультант предоставляет девелоперу информацию о необходимых помещениях, материалах, инженерных решениях, инфраструктуре и оснащении.
В настоящее время сервисное проектирование пришло и в жилую недвижимость. Девелоперы все чаще создают крупные жилые объекты, в том числе смешанного и многофункционального назначения, с внушительным числом жителей. Без грамотного подхода к сервисной составляющей еще на этапе концепции проекта, дальнейшее качественное обслуживание построенного объекта очень затруднено. В результате УК становится заложником непродуманных решений и не может обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов. Чтобы избежать таких сложностей девелоперам необходимо привлекать сервисных консультантов еще на этапе концепции проекта для проработки множества решений: от логистики до систем мусороудаления и инженерии.
Любое сервисное проектирование начинается с набора сервисов, которые будут оказываться клиентам в данном конкретном объекте. Не секрет, что класс объекта определяется не только локацией, площадью МОП, наличием общественных пространств и материалами отделки, но и соответствующим набором услуг.
Если сервисная концепция предусматривает, например, работу внутренних посыльных для доставки заказов от внешних курьеров, на этапе проектирования нужно предусмотреть помещения для такого персонала, места прибытия курьеров и передачи посылок, парковки для курьеров, автоматизацию и цифровизацию процесса и др. Решить все вопросы поможет опытный сервисный консультант, которым может выступить как квалифицированная сервисная компания, так и специализированное сервисное агентство.
В основном сервисных консультантов девелоперы привлекают для проектов высоких классов - бизнес, премиум и делюкс. Однако для крупных проектов комфорт класса такие сервисные проектировщики также необходимы для выполнения расчетов и выработки рекомендаций в части технологии сервиса.

1.            Какие элементы благоустройства сегодня обязательно должны быть в современном жилом комплексе? Какую долю занимают расходы на эксплуатацию этого «необходимого минимума» в квитанции за ЖКУ?

В современном жилом объекте высокого класса комфортности обязательно реализовывается презентабельная входная группа и лобби,  более 20 инженерных систем, очень часто тёплый подземный паркинг, различные зоны в рамках уличного благоустройства территории (детские площадки для разного возраста, площадки для животных, места отдыха). Также все чаще в современных зданиях девелоперы создают общественные пространства от коворкингов до бассейнов. В зоне лобби обустраиваются гостевые санузлы, колясочные, велосипедные комнаты, лобби-бары, зоны ожидания и др.
В числе инженерных систем все чаще появляется центральное кондиционирование, системы "умного" дома, в том числе "умные" лифты.
Такой набор зачастую является стандартным решением для современной новостройки высокого класса.
Безусловно все эти элементы требуют регулярного содержания и обслуживания. Помимо этого в таких объектах ежедневно работает внушительное число сотрудников: консьержи, охранники, уборщики, техники, инженеры, управляющий, комендант, диспетчеры и менеджеры по работе с клиентами.
Все услуги и заработная плата персонала и составляют основную часть тарифа, который оплачивает собственник жилья.