🌼 Сегодня поговорим про сервис в турецких новостройках 🌼

Постов будет 2, т.к. информации очень много.

🍒 Кто и как управляет объектами?

Обычно это делают УК застройщиков. Внутри УК работа строится по-разному. В основном есть такой же центральный офис, как и у нас (директор, экономисты, юристы, инженеры), и персонал объекта.

На объекте либо работает капыджы (сервисмэн) либо приходящий управляющий (более современный вариант). Обычно управляющий работает на несколько объектов, т.к. в курортной местности довольно мало крупных ЖК. В среднем 40 - 200 квартир.

Иногда застройщики заключают договоры управления с отельными УК. Но это скорее для создания апарт-отелей, т.к. такая УК выдаёт ТЗ на проектирование.

🍒 Кто выбирает УК?

В Турции есть промежуточное свидетельство о праве собственности (TAPU), когда в момент определённой готовности объекта застройщик регистрирует его целиком на себя. Именно на основании этого документа застройщик выбирает УК на срок от 5 до 10 лет. Обычно с этим никто не спорит)

🍒 Как обслуживаются объекты?

Если это капыджы, то он самостоятельно выполняет множество работ руками: от клининга и озеленения до мелкого ремонта + контролирует работу подрядчиков.

Управляющий работает по понятной нам схеме. В основном это организация всех работ силами подрядчиков (иногда внутренних), коммуникации с клиентами и т.д.

Зачастую зимой (в несезон) масса работ не выполняется вообще для экономии средств.

Лифты и противопожарные системы (если они есть) обслуживают государственные либо лицензированные компании.

В части обслуживания бассейнов и кондиционеров всегда есть частные внешние подрядчики. Иногда УК отдают подрядчикам озеление, энергохозяйство и текущий ремонт.

🍒 Как построен клиентский сервис?

Нет центральных диспетчерских, колл-центров и т.д. У клиента масса телефонов сотрудников застройщика и УК и он звонит всем подряд. Дозвониться это проблема 😃

На объектах нет консьержей. Я встретила только два проекта с консьержами, но это были дорогие премиальные объекты с относительно высокой платой за содержание.

Вообще такого понятия как "клиентский сервис" я не слышала. Всё на угад и на ощупь. Много личных человеческих коммуникаций.

🍒 Есть ли на объектах охрана и системы безопасности?

Да, есть. Но это скорее декорация. В Турции низкий уровень преступности, поэтому охрана больше используется как ночной дежурный и справочное бюро. Видеокамеры тоже имеются, но их очень мало. Территория объектов обычно закрытая. Вероятно, это издержки менталитета.

#недвижимость #УК