Теперь давайте пройдёмся по функциям.
Функции, которые очевидно просели в голосах:

☀️ работа с ПДЗ
☀️ оценка технического состояния
☀️ организация дополнительных услуг
☀️ ответы на обращения клиентов

И это понятно, потому что в основном управляющие занимаются операционкой.
Должен ли УО работать с ПДЗ лично? Должен, но с самыми эксклюзивными должниками. Если речь про жилье, то с коммерческими помещениями работа через УО будет гораздо эффективнее. Но массовый обзвон давайте отдадим роботам, менеджерам по работе с клиентами и сотрудникам центрального офиса УК. А вот организовать работу с ПДЗ объекте, где есть штат клиентских менеджеров или где требуется провести отключения, действительно функция УО. Та же история с ответами на обращения клиентов. Если УО будет лично писать все ответы, то когда он будет заниматься операционной деятельностью? Но вот дать информацию для ответа конечно же УО обязан.

Должен ли УО оценивать техническое состояние объекта? В меру своих знаний и компетенций да, но безусловно ведущая роль в этом у технической службы. Однако знать и понимать, в каком состоянии объект, УО также обязан.

Дополнительные услуги. Очень спорный вопрос. И очень переоцененная вещь, на мой взгляд. Все пытаются расширить их перечень и объем, забывая об основной деятельности.

В моей практике был случай, когда на небольшом объекте (10 000 кв.м), где УО работал без помощников, решили выборочно помыть окна жителям весной в качестве дополнительной услуги. В итоге он лично принимал заявки (а их было более 100 штук), обрабатывал, собирал оплату, ставил разметку на окна для альпинистов, контролировал альпинистов и т.д. Вся эта деятельность заняла примерно 2 недели. Компания заработала на этом? Да, но очень мало. УО выполнял в это время основные функции? Почти нет. Довольны клиенты? Как всегда частично. Но это было неверное решение, т.к. затраченные ресурсы и полученные результаты несоизмеримы.

Поэтому организовать именно производственную часть допуслуг персоналом объекта УО должен. Но расширять их ассортимент, внедрять, обкатывать и т.д. - функции отдельного подразделения сервисной компании.

И в заключение. Если вы не передаете УО полномочия по управлению бюджетом объекта, то это не хозяин. Мне встречались компании, где УО никогда не видели и не знали финансовую сторону своей работы. Откуда у них появится рачительное отношение?  Хозяин без кошелька просто прислуга. Ведь УО - это мини-директор, а какой директор без управления финансами?

С удовольствием узнаю ваши мнения. Пишите в комментариях ☀️

Дальше поговорим про систему мотивации управляющих. Снова опрос и далее обсудим.

#УК #ЖКХ #Управляющий #Управдом #девелопер #новостройка