Из объявления о трудоустройстве: «Если вы в конце рабочего дня все еще способны улыбаться, приглашаем вас на работу» (С)
Ричард Брэнсон — британский предприниматель
Хотела дождаться 50 голосов в нашем опросе, но в целом тенденция уже понятна.
По голосованию видно, что "в товарищах согласья нет" и функционал управляющих объектами недвижимости (УО) все понимают по-своему. Давайте разбираться.
Во-первых, конечно же имеет значение размер и класс объекта недвижимости, а значит, количество персонала, который так или иначе находится в зоне контроля УО.
Во-вторых, в разных сервисных компаниях внутренние процессы устроены по-разному. Где-то УО - локальный операционный директор с бюджетом и полномочиями по подбору сотрудников и подрядчиков. Где-то УО - администратор с минимумом полномочий, совмещающий функции контролёра, менеджера по работе с клиентами, иногда диспетчера и коллектора.
Как должно быть правильно, сказать сложно. Но совершенно точно УО - хозяин объекта. То есть человек, которому не безразлично состояние здания, прилегающей территории и качество жизни и нахождения людей в этом объекте. К большому сожалению, управляющих именно с такой компетенцией очень и очень мало.
Если УО относится к объекту как хозяин, то он будет искать любые решения для улучшения его состояния и создания безопасных и комфортных условий для клиентов. И здесь уже и операционные изменения, и сервисные "фишки", и работа над снижением издержек, и повышение эффективности во всех процессах.
А кто такой хороший крепкий хозяин?
Хороший хозяин ответственен, трудолюбив и бережлив. У него есть свое мнение, которое нужно уважать. Он сам принимает решения, распределяет обязанности. И самое главное - он рачительно заботится о том, что ему вверено, и всегда планирует и смотрит в будущее объекта.
Что же происходит на практике?
Управляющий (и мы видим это в опросе) совмещает в себе функции всех и вся. Он и операционщик, и клиентщик, и массовик-затейник, и коллектор и т.д. Уверена, что функций намного больше, чем в моем списке.
Когда-то руководитель одной девелоперской компании попросил меня составить профиль должности УО для понимания, что это вообще за профессия такая. После изучения он сказал, что таких людей не бывает, потому что в этом профиле функционал 10 специалистов, как минимум, а компетенции как у генерального директора.