Директор по развитию и клиентскому сервису

Москва, гибрид
Заработная плата: индивидуально с успешным кандидатом

Для отклика пишите @Yana_Shatunov с пометкой «Директор по развитию и клиентскому сервису с EVENT MBA»

ICM — ивент-команда, неравнодушная к результатам своих проектов. Мы делаем спонсорские интеграции на фестивалях и конференциях, застраиваем городские пространства, создаём бренд-зоны, арт-объекты и стенды.

Ищем человека, который сможет усилить нашу команду, выстроить и взять на себя весь блок клиентской работы.

→ Идеальная кандидатура:
• Опыт работы в индустрии от 5 лет
• Понимание ивент-рынка, основных игроков, агентств и брендов
• Опыт работы с крупными корпоративными клиентами
• Опыт привлечения новых и развития отношений с действующими клиентами
• Умение выстраивать отношения с ЛПР: руководителями ивент-департаментов, оффлайн-маркетинга и спецпроектов
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки
• Умение слышать клиента, понимать его реальные задачи
• Системный подход к выстраиванию связей
• Проактивность и способность самостоятельно находить возможности для роста клиентского портфеля
• Умение держать быстрый темп, работать с большим количеством контактов и задач
• Внимание к деталям, контроль доведения договорённостей до результата

→ Обязанности:
• Отвечать за развитие клиентского портфеля агентства
• Искать и привлекать новых клиентов, выходить на ЛПР
• Презентовать агентство и формировать интерес к сотрудничеству
• Развивать потенциальных клиентов от знакомства до первого проекта
• Поддерживать и развивать отношения с действующими клиентами
• Возвращать неактивных клиентов и поддерживать отношения между проектами
• Формировать систему регулярных клиентских касаний: встречи, мероприятия, подарки, поздравления и другие активности
• Контролировать качество клиентского сервиса, помогать команде в сложных клиентских ситуациях
• Собирать обратную связь после проектов и работать с проблемными точками
• Контролировать получение и обработку входящих брифов и тендерных приглашений
• Участвовать в ключевых тендерах, встречах и защитах предложений
• Вести и следить за актуальностью клиентской базы и историей коммуникаций
• Формировать планы развития ключевых клиентов
• Анализировать эффективность работы с клиентской базой: новые контакты, встречи, брифы, тендеры, повторные обращения и реализованные проекты
• Участвовать в индустриальных мероприятиях и премиях

→ Условия:
• Оклад + бонусы по результатам развития клиентского портфеля
• Возможность влиять на стратегию развития агентства
• Работа с крупными заказчиками: Яндекс, VK, 2ГИС, Альфа-Банк, Т-Банк и др.
• Работа из офиса или дома, встречи с клиентами и командировки по России
• Возможность участия в индустриальных мероприятиях и премиях