Маркетплейсы – один из символов 2020-х в России. Объем продаж за два года вырос втрое – до 4,8 трлн руб., число заказов – до 5,6 млрд.

Очевидно, они меняют наше потребительское поведение, но о чем говорят реже – маркетплейсы меняют социальную среду.

Пять главных инсайтов из исследовательского семинара ВШЭ:

1. Миллионы людей бесплатно работают экспертами. Больше половины пользователей читают отзывы перед покупкой, 36,6% ставят оценки, 31% пишут отзывы. Это десятки миллионов человек, которые регулярно производят контент, полезный платформе – за бонусы или прост. И чем чаще покупаешь, тем выше вероятность, что напишешь отзыв – маркетплейсы выращивают себе лояльных копирайтеров.

2. Гражданское участие нашего времени. Отзывами покупатели пытаются помочь друг другу и поддержать добросовестного продавца. Похоже на логику гражданского участия – люди воспринимают отзывы как защиту прав потребителей (большинство отзывов, кстати, позитивные, несмотря на все стереотипы о потребительской неблагодарности).

3. Маркетплейсы заместили потребительские сообщества – тематические сайты, YouTube-обзоры, блоги сравнительного тестирования. Раньше за советом шли к знакомым или на специализированные ресурсы. Теперь – в карточку товара на WB, Ozon или "Яндекс Маркет". Вся эта социальность теперь замкнута внутри платформы и работает на ее монетизацию.

4. Шоппинг как думскроллинг. Для части пользователей маркетплейс – еще одна площадка для залипания. Платформы удерживают внимание пользователя с помощью игровых и аддиктивных механик вроде бесконечной ленты. Онлайн-покупки не сокращают общее время потребления – оно растет: поиск, заказ и получение товара разнесены во времени.

5. Цифровое неравенство воспроизводит социальное. Стандартный российский пользователь маркетплейса – женщина 25-44 лет, замужем, с детьми, с высшим образованием и доходом выше среднего. За бортом – пожилые и жители сел. Пунктов выдачи в малых населенных пунктах не хватает, и маркетплейсы таким образом усиливают социальные разрывы.

Завтра на нашем канале – большой профайл человека, который все это придумал.

Он использовал наши сильные и слабые стороны, оглушил конкурентов и благодаря этому стал богатейшим человеком мира.