Зачем онбоардить первых пользователей вручную?

У меня в Viral clips сделано так, что пользователь обязан заполнить форму и я с ним связываюсь вручную, чтобы начислить бесплатных кредитов. Только после этого он может начать пользоваться сервисом.

Я это делаю для того, чтобы максимизировать конверсию в получении фидбэка. Иначе, если этого не делать, то можно смотреть просто сухую статистику: сколько людей отваливается на каком этапе воронки.

Но вот причины, по которым они отваливаются, могут быть абсолютно разные. И вот с помощью этого способа я отловил несколько неочевидных причин, про которые я бы сам вообще не подумал. Например, оказалось, что не получается загрузить большой файл на Android, и он не выдаёт никаких ошибок — просто не грузится. Не нравилось, что заголовок обложки только по середине и т.д.

А если быстро пофиксить что пользователю нужно, то можно получить лояльного клиента. На скрине пример, где я завайбкодил фикс за полчаса :).

Также это хороший способ понимать, какая целевая аудитория вообще приходит в сервис. Например, изначально я думал, что он будет для подкастеров и ютуберов, а в реальности в основном приходят люди, которые хотят нарезать свои вебинары и прямые эфиры.