ИИ поможет снизить уровень стресса у сотрудников колл-центров

Недовольные клиенты — одна из распространённых причин выгорания сотрудников, которые работают в службе поддержки. Но разве можно что-то сделать с раздражёнными людьми?

Сотрудники SoftBank в Японии разработали технологию, которая помогает сделать голоса звонящих клиентов более дружелюбными. Инструмент на базе ИИ будет распознавать эмоции и обрабатывать голоса клиентов, которые звонят в службу поддержки. Благодаря этому из них должны исчезнуть нотки раздражения.

Планируется, что новая технология уменьшит уровень стресса у сотрудников японских контакт-центров. В случае успешных испытаний, возможно, продукт даже выпустят на рынок.

#ИИ