#миниинтервью с Машей Манаевой, со-основателем и со-СЕО ресейл-проекта The Cultt и автором канала «она пыталась всё успевать», в котором рассказывает о том, как развивать стартап, строить романтические отношения и иметь множество увлечений.

Маша, как ты поняла, что направление коммерции и операций — это твоё?

Если честно, я этого не понимала, это просто свалилось на меня как лавина на горнолыжника. Серьезно, я никогда на это не училась и никогда этим не занималась до Культа. При этом я достаточно структурный человек, я однозначно коммерс — я хорошо чувствую цифры, вижу возможности и неочевидные решения проблем. Так сложилось, что с запуска проекта я стала отвечать за всю финансовую и операционную функции. И меня это очень увлекло. Меня удивляет, когда говорят, что финансы и операционка — это скучно. Сколько креативных решений я ежедневно генерю — кто бы знал)

Я была на стороне и покупателя, и продавца в The Cultt и была очень приятно удивлена чёткостью опыта. Строить процессы или тем более пересобирать их — это всегда задача со звездочкой, есть ли у тебя свои how to’s или какие-то советы в этом направлении?

Мне очень приятно, что тебе все понравилось.
Я обожаю выстраивать клиентский опыт и уделяю этому много внимания. Несмотря на то, что Культ — ресейл-проект, мы хотим дарить нашему клиенту ощущение новой покупки и чтобы опыт покупки у нас по эмоциям и уровню сервиса был сравним с опытом покупки в люксе.

Да, у меня есть один основной how to’s. Он может прозвучать просто и очевидно, но в реализации это сложно. Прежде чем строить или пересобирать любой процесс — доскольнально отрисуйте его в Миро, на roadmap, у себя в голове. И обсуждайте с командой, где может спотыкнуться ваш клиент. До самых мелочей. Очень часто людям уже не хватает терпения, чтобы нырнуть так глубоко.

*Клиент — не обязательно клиент в прямом смысле, это может быть и коллега. Это тот, кто пользуется продуктом.

Если я хочу чуть больше узнать про финансы, что мне стоит послушать/почитать/посмотреть?

Я не знаю, что посоветовать. Я просто нашла парня-финансиста 😂
Я не проходила никаких курсов, не слушала никакие видео. Только перенимала опыт своей команды (бухгалтерии, финансового отдела), брала консультации. В бизнесе росла функция финансов, и я росла вместе с ней. Когда ты отвечаешь за деньги, то нет вариантов не разобраться. Ну и я правда взяла огромное количество консультаций (если так можно назвать) у своего молодого человека. Это было, пожалуй, самым полезным.

Какие у тебя практики балдежа?

С недавнего времени — поглаживать пузико своей собаки))

А ещё, много-много ходить. Я могу думать только в движении. Принимать несколько раз в неделю в ванну — вода снимает с меня весь стресс. Посещать баню. И досуг без телефона: кино, лепка из глины, театр, спорт, чтение. Один день без телефона меня очень хорошо восстанавливает.